关于人工智能的讨论当然没有停止。世界各地的品牌都在寻找将人工智能融入日常工作和客户互动的方法。生成式人工智能和对话式人工智能在 B2C 互动中占据主导地位——但我们应该更深入地了解它们是什么、品牌如何利用它们以及何时利用它们。
对话式人工智能的示例
- 虚拟语音助手(Siri 或 Alexa)
- 客户支持聊天机器人
- 对话式商务助理
- IT 支持
什么是生成式人工智能?
生成式人工智能是一种能够产生创造性新内容的人工智能 (AI)。其目的是根据从不同训练数据源中学到的知识,创建尚不存在的独特而逼真的内容。
生成式人工智能的例子
- 文本生成
- 图像或视频生成
- 代码生成
对话式人工智能的好处
- 可用性:对话式人工智能聊天机器人可以全天候提供服务,解答客户问题并在白天或晚上的任何时间提供支持。这对于在全球开展业务的企业尤其有用。
- 效率:聊天机器人可以同时处理大量查询,从而让客服人员腾出时间来处理更复杂的问题。
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对话式人工智能的局限性
- 误解:如果没有经过专门训练,对话式 AI 聊天机器人可能会因方言和语言差异或消息中的情感成分而误解用户的意思。
- 能力有限:对话式人工智能无法处 重新激活活动 理所有情况,也可能无法解决复杂的客户服务问题。
- 隐私问题:对话式 AI 交互通常涉及收集数据,这会引起一些用户的隐私担忧。
生成式人工智能的好处
- 增强创造力:生成式人工智能 手机号码列表 是艺术家、设计师和研究人员的强大工具。它可以激发新想法,产生现有概念的变化,并帮助探索创造性的可能性。
- 提高效率:生成式人工智能可以自动执行图像编辑或内容创建等重复性任务,从而释放人力和资源以用于更具战略性的任务。
- 个性化体验:生成式人工智能可以根据用户偏好定制内容或产品,从而实现个性化体验,从而提高参与度和满意度。
生成式人工智能的局限性
- 道德问题:随着人工智能生成的内容变得越来越复杂,有关版权、真实性和制作深度伪造的道德问题变得更加紧迫。
- 人工智能幻觉:当人工智能模型创建虚假或不合逻辑的输出时,这些输出不基于任何真实数据,而是将信息呈现为事实。
- 数据隐私和安全:生成式人工智能依赖于大量数据,这引发了人们对隐私泄露和用于训练模型的敏感信息滥用的担忧。于创作概念艺术或生成内容创意以供预先规划非常有用。然而,由于它是在现有作品上进行训练,因此输出结果往往是衍生性的、通用的和有偏见的。更糟糕的是,由它甚至可能产生非常不准确的回复或内容,因为它试图在生成的内容中创建听起来合理的谎言。
凭借更小、更集中的数据集,对话式 AI 能够更好地处理特定客户请求。例如,电信公司客户在寻求技术问题帮助时,电信聊天机器人会更好地为他们服务,因为机器人已经拥有该特定电信公司针对该问题提供的解决方案和答案。生成式 AI 会从多个训练数据源中提取信息,从而得出不匹配或混乱的答案。